Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на Mautic клиенту и сохраняет заявку с ответом в Azure Cosmos DB.
Чтобы заявки из Mautic сами попадали в Azure Cosmos DB, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Mautic + Azure Cosmos DB) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.