Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на SendGrid клиенту и сохраняет заявку с ответом в oneC.
Чтобы заявки из SendGrid сами попадали в oneC, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.