Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на SendGrid клиенту и сохраняет заявку с ответом в yclients.
Чтобы заявки из SendGrid сами попадали в yclients, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (SendGrid + yclients) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.