Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на smscRu клиенту и сохраняет заявку с ответом в calltouch.
Лиды из smscRu передаются в calltouch автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (smscRu + calltouch) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.