Новое сообщение в WhatsApp Business Cloud проверяется по условию, из него собираются данные и добавляется запись в Freshworks CRM.
Уведомления из WhatsApp Business Cloud в Freshworks CRM настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.