Чтобы получать уведомления из Freshworks CRM в Ru Sender, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Эту интеграцию Freshworks CRM и Ru Sender можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.