Чтобы получать уведомления из Freshworks CRM в SendGrid, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (Freshworks CRM + SendGrid) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.