Сценарий оценивает настроение после звонка, записывает итог в Sms Ru и отправляет человеку персональное сообщение через twilio.
Уведомления из Help Scout в Sms Ru настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Help Scout + Sms Ru) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.