Сценарий оценивает каждую заявку с сайта по вашим критериям, сохраняет её в calltouch, уведомляет команду в Telegram и сразу шлёт клиенту автоответ на Microsoft Outlook.
Уведомления из calltouch в Telegram настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (calltouch + Telegram) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.