Сценарий оценивает каждую заявку с сайта по вашим критериям, сохраняет её в Google Sheets, уведомляет команду в botHelp и сразу шлёт клиенту автоответ на SendGrid.
Уведомления из Google Sheets в botHelp настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Google Sheets + botHelp) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.