Сценарий оценивает каждую заявку с сайта по вашим критериям, сохраняет её в Stackby, уведомляет команду в Mattermost и сразу шлёт клиенту автоответ на Gmail.
Уведомления из Stackby в Mattermost настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Stackby + Mattermost) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.