Ответы на тикеты поддержки по вашей базе частых вопросов

Сценарий берёт свежий тикет, сверяет его с вашим списком частых вопросов и отправляет клиенту готовый ответ письмом.

  • Ответы соответствуют вашим формулировкам
  • Типовые вопросы закрываются без оператора
  • База частых вопросов ведётся в обычной таблице
  • Оператор подключается только к сложным случаям
Поставить себеScriptera

Как это работает

Интеграция TheHive 5 и Microsoft Excel 365 собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.

  1. Запуск: Тестировать Start
  2. Затем: Получить тикеты Zendesk
  3. Затем: Выбрать Late билет
  4. Проверка: Обработать заявку и FAQ Merge
  5. Затем: Подготовить данные для ИИ
  6. Затем: Создать ответ поддержки
  7. Проверка: Обработать ответ и информацию о пользователе Merge
  8. Затем: Сформировать письмо для Gmail
  9. Затем: Отправить автоответ
  10. Затем: Получить email запрашивающего
  11. Затем: Загрузить список FAQ
  12. Затем: Модель чата Azure OpenAI

Настроить такую автоматизацию (TheHive 5 + Microsoft Excel 365) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии