Каждый ответ с вашей формы попадает строкой в ServiceNow, а через небольшую паузу человеку уходит письмо с SendGrid — подтверждение и следующий шаг.
Чтобы заявки из ServiceNow сами попадали в SendGrid, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + SendGrid) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.