Передача разговора от бота живому оператору — по просьбе клиента
Помощник отвечает клиентам в Telegram и хранит переписку в oneC. Как только клиент просит живого человека, сценарий уточняет это у него, письмом на Gmail зовёт оператора и сообщает клиенту, подключился тот или нет.
- Бот сам замечает, что нужен живой человек
- Оператор вызывается письмом и подтверждает подключение
- Клиенту всегда отвечают — даже если оператор не может
- История переписки хранится в oneC
Telegram
Создано в Scriptera