Как только заказ завершён, сценарий пишет клиенту персональное сообщение и отправляет его письмом и в мессенджер, ведя историю в таблице.
Уведомления из Gmail в botHelp настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Gmail + botHelp) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.