Пришло письмо — сценарий добавляет его записью на доску Monica CRM, чтобы обращение не осталось в ящике.
Чтобы записи в Monica CRM создавались из Emelia без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (Emelia + Monica CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.