Пришло письмо — сценарий добавляет его записью на доску Oko Crm, чтобы обращение не осталось в ящике.
Сценарий сам создаёт записи в Oko Crm по данным из Emelia — ручной ввод больше не нужен.
Настроить такую автоматизацию (Emelia + Oko Crm) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.