Пришло письмо — сценарий добавляет его записью на доску Kitemaker, чтобы обращение не осталось в ящике.
Чтобы записи в Kitemaker создавались из Microsoft Outlook без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (Microsoft Outlook + Kitemaker) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.