Чтобы записи в Freshworks CRM создавались из Customer.io без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Эту интеграцию Customer.io и Freshworks CRM можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.