Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Freshdesk и сообщает команде в Exolve.
Чтобы записи в Exolve создавались из Freshdesk без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Эту интеграцию Freshdesk и Exolve можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.