Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Freshdesk и сообщает команде в Express.
Сценарий сам создаёт записи в Express по данным из Freshdesk — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию Freshdesk и Express можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.