Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Freshdesk и сообщает команде в Oko Crm.
Чтобы записи в Oko Crm создавались из Freshdesk без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Oko Crm) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.