Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Freshdesk и сообщает команде в Smsc Ru.
Сценарий сам создаёт записи в Smsc Ru по данным из Freshdesk — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию Freshdesk и Smsc Ru можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.