Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Freshservice и сообщает команде в Exolve.
Сценарий сам создаёт записи в Exolve по данным из Freshservice — ручной ввод больше не нужен.
Настроить такую автоматизацию (Freshservice + Exolve) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.