Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в HaloPSA и сообщает команде в Express.
Чтобы записи в Express создавались из HaloPSA без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (HaloPSA + Express) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.