Чтобы записи в Mattermost создавались из HaloPSA без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Запуск: Расписание
Затем: Mailgun
Проверка: Если
Если да — Freshdesk
Затем: Slack
Эту интеграцию HaloPSA и Mattermost можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.