Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Salesforce и сообщает команде в WhatsApp Business Cloud.
Сценарий сам создаёт записи в WhatsApp Business Cloud по данным из Salesforce — ручной ввод больше не нужен.
Настроить такую автоматизацию (Salesforce + WhatsApp Business Cloud) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.