Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в SyncroMSP и сообщает команде в Pachca.
Сценарий сам создаёт записи в Pachca по данным из SyncroMSP — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию SyncroMSP и Pachca можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.