Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Usedesk и сообщает команде в Discord.
Чтобы записи в Discord создавались из Usedesk без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Настроить такую автоматизацию (Usedesk + Discord) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.