Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Zammad и сообщает команде в Smsc Ru.
Чтобы записи в Smsc Ru создавались из Zammad без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Эту интеграцию Zammad и Smsc Ru можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.