Приходит письмо в mailgun — сценарий заводит по нему тикет в Zendesk и сообщает команде в Exolve.
Сценарий сам создаёт записи в Exolve по данным из Zendesk — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию Zendesk и Exolve можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.