Сценарий ловит письмо клиента, заводит по нему обращение в поддержке и добавляет строку в журнал — без ручного переноса.
Чтобы данные из Gmail автоматически попадали в SyncroMSP, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Gmail + SyncroMSP) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.