Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте

Сценарий забирает обращения из обеих систем поддержки, считает показатели, ведёт историю в таблице и присылает отчёт.

  • Обращения из двух систем в одной картине
  • Показатели: объём, скорость ответа, зависшие обращения
  • История по неделям копится в Microsoft SQL
  • Тревога в compass — не дожидаясь отчёта
Поставить себеScriptera

Как это работает

Перенос данных из compass в Gmail делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.

  1. Запуск: Еженедельный триггер
  2. Затем: Получить тикеты из Zendesk
  3. Проверка: Слияние
  4. Затем: Форматировать данные тикетов (Zendesk & Freshdesk)
  5. Затем: Записать KPI в Google Sheets
  6. Затем: Рассчитать KPI поддержки
  7. Проверка: Оценить оповещения
  8. Если да — Сгенерировать сообщение оповещения Slack
  9. Затем: Отправить оповещение в Slack
  10. Если да — Сгенерировать еженедельный HTML-отчет
  11. Затем: Отправить еженедельное письмо
  12. Затем: Получить тикеты из Freshdesk

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии