Вопрос о симптомах сначала проверяется на признаки срочного случая: экстренному даётся срочный ответ, остальным — спокойная справка, всё пишется в журнал.
Интеграция stepik и Webhook собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.