Вопрос о симптомах сначала проверяется на признаки срочного случая: экстренному даётся срочный ответ, остальным — спокойная справка, всё пишется в журнал.
Интеграция Strapi и Webhook собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.
Настроить такую автоматизацию (Strapi + Webhook) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.