Ты описываешь задачу в Slack, помощник создаёт нужный файл в Salesforce и присылает отчёт о сделанном.
Сценарий сам создаёт записи в Slack по данным из Salesforce — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию Salesforce и Slack можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.