Заявка с формы попадает в таблицу, ИИ определяет тип и срочность, направляет нужной бригаде, отправляет клиенту подтверждение, ставит встречу и напоминание.
Уведомления из stepik в Telegram настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (stepik + Telegram) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.