Чтобы данные из Help Desk Eddy автоматически попадали в Microsoft Excel 365, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Help Desk Eddy + Microsoft Excel 365) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.