Вы меняете статус строки в ServiceNow — сценарий отправляет сообщение клиенту и отмечает в той же строке, что оно ушло.
Уведомления из ServiceNow в Webhook настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Webhook) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.