Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ

Сценарий читает каждое письмо в поддержку, определяет категорию и срочность и сам направляет его дальше: срочное — команде в мессенджер с готовым черновиком, обычное — автоответом клиенту. Все обращения складываются в таблицу.

  • Срочные обращения видны сразу, а не после разбора почты
  • Черновик ответа готов — остаётся проверить и отправить
  • Типовые вопросы закрываются автоответом за секунды
  • Полный журнал обращений в таблице — видно нагрузку и темы
Gmail
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы данные из botHelp автоматически попадали в Microsoft SQL, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.

  1. Запуск: Триггер Gmail
  2. Затем: Настроить параметры
  3. Затем: Создать промпт
  4. Затем: Классифицировать с помощью Claude
  5. Затем: Распарсить вывод
  6. Проверка: Маршрутизировать по приоритету
  7. Если да — Создание черновика Gmail
  8. Затем: Подготовить оповещение Slack
  9. Затем: Оповестить службу поддержки
  10. Затем: Записать срочный тикет
  11. Если нет — Отправить автоответ
  12. Затем: Записать обычный тикет
  13. Затем: Модель Claude Sonnet
  14. Затем: Записать низкоприоритетный тикет

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии