Сценарий определяет тему каждого письма, вешает метку, готовит ответ с опорой на вашу базу знаний, уведомляет в мессенджер и ведёт лог.
Уведомления из Twake в Pinecone настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Twake + Pinecone) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.