Уведомления из WhatsApp Business Cloud в ServiceNow настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (WhatsApp Business Cloud + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.