Согласование ответов клиентам кнопкой в чате — с отправкой и записью решения

Сценарий ловит нажатие кнопки в чате, находит обращение в таблица и по решению отправляет ответ клиенту через Microsoft Outlook либо помечает обращение как отклонённое или требующее доработки.

Ответ уходит клиенту только после нажатия человеком
Решение сразу фиксируется в таблице обращений
Сообщение в чате обновляется — второй раз не нажмут
Три исхода: одобрить, доработать, отклонить

Webhook

Google Sheets

Поставить себе

Как это работает

Чтобы данные из Microsoft Outlook автоматически попадали в Webhook, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.

Запуск: Триггер Slack
Затем: Обработать действие утверждения Slack
Затем: Найти заявки
Затем: Подготовить контекст решения по заявке
Проверка: Маршрутизировать решение об утверждении
Если да — Ответить на сообщение
Затем: Обновить таблицу: Утверждено
Затем: Slack: Обновить утверждено
Если нет — Обновить таблицу: Требуется редактирование
Затем: Slack: Обновить сообщение о необходимости редактирования
Если нет — Обновить таблицу: Отклонено
Затем: Slack: Обновить сообщение об отклонении

Настроить такую автоматизацию (Microsoft Outlook + Webhook) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.