Вставляешь ссылку в форму — сценарий скачивает трек, сохраняет файл в Netscaler ADC и ведёт учёт в Kitemaker.
Чтобы заявки из Netscaler ADC сами попадали в Kitemaker, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Netscaler ADC + Kitemaker) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.