Вставляешь ссылку в форму — сценарий скачивает трек, сохраняет файл в ServiceNow и ведёт учёт в Airtable.
Чтобы заявки из ServiceNow сами попадали в Airtable, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Airtable) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.