Вставляешь ссылку в форму — сценарий скачивает трек, сохраняет файл в yandexDisk и ведёт учёт в ServiceNow.
Чтобы заявки из yandexDisk сами попадали в ServiceNow, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (yandexDisk + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.