Сценарий следит за сообщениями в чате и по нужным ключевым словам заводит задачи в CRM.
Уведомления из Twake в Microsoft To Do настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Twake + Microsoft To Do) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.