Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа

Сценарий каждые десять минут забирает новые обращения, оценивает их важность по данным клиента, заводит задачу и следит, чтобы на срочные ответили вовремя.

  • Важность считается по данным клиента, а не на глаз
  • Задача заводится сразу, без ручного переноса
  • Команда узнаёт о срочном в чате, а не из списка
  • Если ответа нет — приходит эскалация
HubSpotJira Software
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы записи в HubSpot создавались из Telegram без ручного ввода, достаточно готового сценария.

  1. Запуск: Каждые 10 минут
  2. Затем: HubSpot: Поиск новых заявок
  3. Проверка: Есть заявки?
  4. Если да — Обработать заявки
  5. Затем: HubSpot: Получить связи
  6. Проверка: Filter: Есть email?
  7. Затем: HubSpot: Получить данные контакта
  8. Затем: Code: Рассчитать late серьезность
  9. Затем: Jira: Создать заявку триажа
  10. Затем: Slack: Уведомить канал
  11. Затем: Wait: Таймер ответа
  12. Затем: Jira: Получить статус Late
  13. Проверка: Требуется эскалация?
  14. Если да — Slack: Отправить оповещение

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии