ScripteraСортировка и маршрутизация обращений
18 сценариев
- Разбор зависших обращений: сам отвечает, напоминает и закрывает
- Разбор входящих заявок с подсказкой по решению
- Сортировка входящих заявок по отделам
- Разбор обращений: ответ из базы или заявка в ServiceNow
- Ответы клиентам в мессенджере с ИИ — круглосуточно
- Черновики ответов на заявки с сайта — готовы сами
- Новые баги — сразу нужной команде
- Назначение зависших задач по загрузке — автоматически
- Разбор и маршрутизация входящих писем — сами
- Заявки поддержки по темам — с учётом и сводкой на почту
- Разбор входящих заявок — тип, важность и приоритет автоматически
- Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
- Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
- Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
- Поддержка в мессенджере: отвечает по вашей базе и вовремя зовёт человека
- Разбор заявок в поддержку — простое закрывается, сложное к инженеру
- Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
- Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
