Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде

Сценарий следит за очередью обращений, по срочным сам заводит задачу с контактами клиента и тут же пингует команду в мессенджере.

  • Обращение не ждёт, пока кто-то заглянет в очередь
  • В задаче GitLab уже есть контакты клиента
  • Команда узнаёт о срочном в botHelp сразу
  • Ничего не теряется между поддержкой и командой
Zendesk
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы записи в botHelp создавались из GitLab без ручного ввода, достаточно готового сценария.

  1. Запуск: Запуск вручную
  2. Затем: Получить тикеты Zendesk
  3. Затем: Выбрать Late билет
  4. Затем: Получить email запрашивающего
  5. Проверка: Данные билета и заявителя Merge
  6. Затем: Подготовить полезную нагрузку задачи ClickUp
  7. Затем: Создать задачу
  8. Затем: Сформировать сообщение оповещения Telegram
  9. Затем: Отправить оповещение об эскалации Telegram

Настроить такую автоматизацию (GitLab + botHelp) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии